現(xiàn)在有很多企業(yè)都選擇了開發(fā)b2c商城作為進(jìn)軍電商行業(yè)的首選，b2c商城的開發(fā)很簡(jiǎn)單，但是運(yùn)營(yíng)卻不是一件容易的事情，在這樣競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要發(fā)展b2c商城要怎么做好運(yùn)營(yíng)工作呢？

1、瞄準(zhǔn)用戶需求

用戶需求始終是在品類發(fā)展上，擴(kuò)大品類范圍是一個(gè)方面，隨著消費(fèi)者對(duì)情感價(jià)值和文化價(jià)值的需求增長(zhǎng)，傳統(tǒng)電商的標(biāo)品已經(jīng)難以滿足一些消費(fèi)者的需求，提供非標(biāo)品成為趨勢(shì)，如食品、美妝、生鮮、本地生活服務(wù)等。當(dāng)然，在這個(gè)方面垂直型電商的優(yōu)勢(shì)更大。

2、產(chǎn)品價(jià)格要合理

b2c商城的運(yùn)營(yíng)要做好商品定價(jià)，合理的商品定價(jià)才能幫助企業(yè)更好的獲取用戶，企業(yè)不能把b2c商城產(chǎn)品的價(jià)格隨意的調(diào)價(jià)，網(wǎng)上銷售和實(shí)體店銷售的競(jìng)爭(zhēng)是一樣的，如果企業(yè)把價(jià)格調(diào)太高，客戶覺得同樣的產(chǎn)品但是為什么你的價(jià)格比別人的高，客戶就會(huì)選擇一家相對(duì)比較便宜的商城購(gòu)買。企業(yè)可以把價(jià)格調(diào)得比一般的商店低一些，這樣客戶才不會(huì)流失。

3、提供差異化服務(wù)

現(xiàn)在的用戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物都比較注重服務(wù)，從消費(fèi)者體驗(yàn)角度出發(fā)，“小而精”的特點(diǎn)會(huì)強(qiáng)化購(gòu)物體驗(yàn)，滿足一些差異化需求，如對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)化的、專業(yè)性較高的細(xì)分市場(chǎng)，消費(fèi)者需要有細(xì)分平臺(tái)為其提供有特色的和專業(yè)化的服務(wù)?？蛻粲龅絾栴}之后賣家應(yīng)該更加設(shè)身處地為客戶考慮，并且及時(shí)處理客戶遇到的問題，如：退款/退貨/換貨問題，尺碼問題，質(zhì)量問題，物流問題等等，都要用心處理好，這樣才能夠提升b2c網(wǎng)上商城平臺(tái)的信譽(yù)，以及降低商城系統(tǒng)的差評(píng)率。

4、把消費(fèi)者變成熟客

b2c商城要怎么樣經(jīng)營(yíng)發(fā)展才是長(zhǎng)久之計(jì)呢？讓消費(fèi)者不斷回頭復(fù)購(gòu)就是b2c商城經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目標(biāo)，終究維護(hù)老消費(fèi)者要比吸引新消費(fèi)者的成本要小得多，可是怎樣把消費(fèi)者變?yōu)槭炜湍?首先我們可以把消費(fèi)者歸類，剖析他們的習(xí)慣愛好。找到令消費(fèi)者不滿意的關(guān)鍵點(diǎn)，今日能改正就不必拖到明日，如果是缺陷難以克服，就確立告知消費(fèi)者可以用其他的服務(wù)項(xiàng)目填補(bǔ)，或在別的層面提升。

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