錢大媽社區(qū)生鮮連鎖是重慶市錢大媽農(nóng)產(chǎn)品有限公司旗下連鎖品牌，以賣肉類、蔬菜為主，“不買隔夜肉”這句宣傳語，是錢大媽打開市場的一塊敲門磚。錢大媽的運(yùn)營模式在社區(qū)非常有吸引力，每體晚上都有很多“大媽”排隊搶貨，安菲云與您一起分析錢大媽的社群運(yùn)營策略。

錢大媽的定位

很多的門店，人群不是定位年輕人，就是定位了老年人，或者垂直類的定位了孩子。錢大媽的人群定位不單純是某一個年齡段，或者收入段，它很好把客群區(qū)隔了，上午大白天，貪便宜的大爺大媽就不會擠門店，讓年輕客流排隊了。同時，晚上售賣的商品，都是一天賣剩下的，很好地把更有商業(yè)價值的用戶群“提煉”出來了。

錢大媽的銷售渠道

線上商城平臺：錢大媽搭建線上自營商城，線上下單，滿38元免費配送上門，利用線上拼團(tuán)、秒殺、分銷等促銷手段裂變更多的年輕用戶。

線下社區(qū)門店：部分年老用戶還是喜歡的傳統(tǒng)的銷售渠道，這部分用戶不懂線上操作，喜歡到門店購買。

錢大媽的社群運(yùn)營策略

1、注重新用戶營銷

客戶首次到店買單的時候，會跟用戶說明有優(yōu)惠活動，只要加微信后獲取朋友圈海報發(fā)朋圈即可獲得5元的紅包，如果已經(jīng)加過微信的就不能享受該項優(yōu)惠了。

2、用紅包和抽獎來盤活用戶

客服每天晚上會定時在群里發(fā)紅包，不多，幾毛錢的成本，手氣最好的人送一樣菜。不要小看這樣一個操作，這可是一個精心設(shè)計的消費者心理博弈，用戶高高興興地?fù)屩t包，高高興興地去門店領(lǐng)獎品，然后順便在門店里把第二天的其他菜買了。

3、定時推送活動信息

晚上19點開始群內(nèi)每半小時公布打折消息

晚上固定22點會推送三紅包，一般來說不用10秒，紅包就會被用戶搶光了，手氣最佳的那個群友將會獲得指定菜品的折扣或者相應(yīng)的金額。

4、注重售后服務(wù)，解決社群信任問題。

群里只要有用戶說菜不好或者有異味，店長或者店員第一時間會在群里@相應(yīng)用戶，道歉并直接免費換菜品，且馬上派店員送貨上門，這招非常有說服力。

錢大媽在營業(yè)結(jié)束后，店員會把門店貨架上照片發(fā)到群里給用戶做監(jiān)督，把不賣隔夜菜的理念植入用戶的心智，因為看見，所以相信，錢大媽這一操作，解決的是人與人之間信任的“最后一厘米”。

錢大媽的社群營銷策略還是十分接地氣的，社區(qū)品牌的打造是日積月累的，以上是安菲云為您分享的錢大媽的社群營銷策略，如果您有好的建議，歡迎在文章底部留言我們哦。